При отриманні товару від Служби доставки або транспортних компанії необхідно виконати такі дії:
Перевірити кількість та відповідність товару.
Оглянути цілісність упаковки: відсутність пошкоджень
коробки, пакувальних матеріалів (транспортної стрічки, скотчу та цілісність
контрольних пломб).
Якщо виникає підозра щодо порушення цілісності пакувальних матеріалів та доступу до вмісту, необхідно звірити вміст вантажу з товарними накладними, що відправляються разом з вантажем. У разі виявлення нестачі товару, слід скласти акт і завізувати його печаткою та підписом представника служби доставки, транспортної компанії, перевізника.
Повідомне про цей інцидент менеджера інтернет-магазину «ОборонХімТех».
Якщо під час отримання на складі транспортної компанії було виявлено пошкодження товару, збережіть декларацію, коробки та пакувальний матеріал до вирішення питання. Необхідно скласти акт і завізувати його печаткою та підписом транспортної компанії.
Повернення/обмін товару.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» кожний клієнт протягом 14 днів з моменту покупки може повернути товари придбані в інтернет-магазині «ОборонХімТех», за умови виконання всіх норм передбачених Законом.
Умови обміну/повернення товару належної якості:
Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості здійснюється:
- упаковка виробника не пошкоджена, збережені всі ярлики
етикетки та наліпки;
- збережений товарний вигляд і споживчі властивості, відсутні
зовнішні ушкодження;
- товар не використовувався, відсутні сліди використання, такі
як подряпини, потертості та сліди від монтажу та збірки.
- наявність розрахункових документів, виданий споживачеві разом з проданим товаром (фіскальний чек, товарний чек, видаткова накладна).
Обмін та повернення товарів неналежної якості здійснюється у порядку, передбаченими чинним законодавством, а також на умовах гарантійного обслуговування.
Покупець має право звернутися до продавця (за місцем купівлі товару) або до підприємства, яке обслуговує споживачів (сервісний центр) за місцезнаходженням покупця, у випадку придбання товару неналежної якості.
При зверненні покупець може пред'явити одну з наступних вимог (на свій вибір):
- пропорційне зменшення ціни товару;
- безкоштовне усунення недоліків у встановлений чинним
законодавством термін;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару;
Для розгляду вимоги покупець повинен пред’явити розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, а для товарів з гарантійним строком – технічний паспорт чи інший документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Продавець зобов'язані прийняти товар неналежної якості та задовольнити вимоги покупця.
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну.
Поверненню та обміну не підлягають товари належної якості:
- Відрізна продукція певної довжини, що була відрізана на
замовлення;
- Продукція, яка була виготовлення суто під індивідуальне
замовлення;
- Продукція, що була виготовлена та/або імпортована під
замовлення;
- Повний і актуальний текст редакції Закону України "Про захист прав споживачів"